來源：張家口學院附屬人民醫(yī)院（張家口市第一醫(yī)院） 時間：2016-12-14 11:45:47
強化醫(yī)院文化建設 打造為民服務品牌
醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的要素，也是醫(yī)院發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的精神財富。加強醫(yī)院文化建設，對于提高職工綜合素質(zhì)，樹立醫(yī)院特色品牌，提升醫(yī)院核心競爭力，推動醫(yī)院內(nèi)涵建設具有十分重要的意義。
醫(yī)院法制文化建設是醫(yī)院民主與法制建設的內(nèi)在需要，也是構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院科學發(fā)展的重要途徑。我院通過醫(yī)院法制文化建設，進一步規(guī)范診療行為，有效增強了全院醫(yī)務工作者的法制觀念和依法執(zhí)業(yè)意識。
(黨委副書記 王玉萍)
近年來，我院結合實際，積極探索、培育、發(fā)掘、豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，堅持“六個加強”，多方位、 多角度全力打造為民服務品牌，塑造了醫(yī)院形象，提升了醫(yī)院品位，彰顯了醫(yī)院實力。
加強精神文化建設 樹立為民服務理念
醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的核心和靈魂，是全院職工對醫(yī)院辦院方向、發(fā)展、命運和未來所抱有的理想與希望，是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的精神支柱，是激勵全院職工奮發(fā)向上的精神動力。
年來，我院堅持 “以病人為中心”，以建設“張家口人民自己的三甲醫(yī)院”為目標，以醫(yī)院院旗、院徽、院歌、院史為精神指引，堅持 “文化育人、文化勵人”方針，利用演講比賽、技能大賽、知識競賽、籃球聯(lián)賽、職工才藝展示、建院七十周年文藝演出、廉政教育與傳統(tǒng)文化大講堂、成立醫(yī)院管理培訓學校等多種形式，強化醫(yī)院傳統(tǒng)教育和素養(yǎng)培訓，引導廣大職工樹立正確的價值觀、事業(yè)觀，將辦院宗旨、服務理念、發(fā)展目標、價值觀念外化于形，體現(xiàn)在日常的工作和生活中，充分激發(fā)廣大員工的自豪感和使命感；內(nèi)化于心，逐步形成廣大職工的思想意識，落實于醫(yī)療服務的自覺行動之中。
在良好的精神文化激勵下，全院醫(yī)務人員牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的理念，以醫(yī)院精神武裝頭腦，精誠團結的團隊精神和無私奉獻的實干精神得以充分體現(xiàn)。先后榮獲 “河北省文明單位” “河北省先進基層黨組織” “河北省先進集體” “河北省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)暨 ‘修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂’先進集體” “市十佳醫(yī)院” “市消費者信得過單位”等榮譽稱號，被張家口市委評為實績突出領導班子。
加強管理文化建設 提高醫(yī)療服務質(zhì)量
醫(yī)院管理文化建設的核心是以人為本的管理理念。
近年來，我院不斷完善黨委內(nèi)部議事和決策機制，修訂完善 《黨委民主生活會制度》、 《三重一大事項管理辦法》、職工代表大會等制度規(guī)章，堅持以建設政治素質(zhì)高、管理能力強的干部隊伍為目標，制定和實行干部考評制度，嚴格落實年度目標管理考核制度、任期目標管理考核制度、誡勉約談制度、降職免職制度、黨政紀處分制度，通過干部考評，激勵和約束干部努力做好工作。 突出 “質(zhì)量安全” 和 “成本效率” 兩條主線，量身定制 “432”績效管理方案，建立完善 “綜合目標管理、 全面質(zhì)量管理、 核心制度管理、 特殊事項管理”4方面管理體系和 “效益績效激勵、工作量績效激勵、單向激勵”3項激勵體系以及全成本控制、 患者權益保障控制2項控制體系，著力提升醫(yī)院管理科學化水平。
全面提高醫(yī)院干部職工綜合素養(yǎng)，提升管理服務能力，與河北河洛醫(yī)院管理咨詢有限公司簽訂協(xié)議，每月利用星期六、日時間，選派知名專家教授，圍繞 “醫(yī)院文化建設、醫(yī)療質(zhì)量管理、重點學科發(fā)展、醫(yī)患溝通能力”等多個專題進行培訓，有力促進了醫(yī)療服務管理工作，為提升醫(yī)療服務質(zhì)量夯實了基礎。
加強科技文化建設 打造特色服務品牌
醫(yī)院科技文化建設是學科建設的動力和源泉，是醫(yī)院形成自身核心競爭優(yōu)勢的有力保障，我院把打造品牌、特色創(chuàng)優(yōu)作為增強醫(yī)院核心競爭力的根本舉措，重點打好 “基層牌” “科研牌” “教學牌” “惠民牌”“北京牌” “集約牌”。
每年多次聘請各級各類、國際國內(nèi)知名專家、學者來院出診、講學、手術，有計劃地選派業(yè)務骨干到北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、 北京阜外醫(yī)院等權威機構進修學習，努力為各類人才搭建施展才干的舞臺，充分調(diào)動醫(yī)務人員鉆研業(yè)務和投身科研工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 充分發(fā)揮 “張家口市心血管病工程研究中心”“張家口市糖尿病工程研究中心” “甲狀腺診療工程技術研究中心” “北京朝陽醫(yī)院和張家口市第一醫(yī)院疝及腹壁外科合作中心”示范引領作用，積極發(fā)展心內(nèi)科有創(chuàng)治療項目和技術，突出糖尿病專科優(yōu)勢，連續(xù)8屆成功承辦全市心血管介入年會，連續(xù)13年舉辦糖尿病論壇研討會。
目前， 醫(yī)院有省級重點學科2個、 市級重點學科6個，市級重點發(fā)展學科6個，走出一條充滿生機和活力的科技興院之路。特別是去年以來，與首都醫(yī)科大學附屬北京天壇醫(yī)院攜手打造 “北京天壇醫(yī)院(張家口)腦科中心”， 實現(xiàn)多個優(yōu)勢學科互聯(lián)對接， 一年來在學科建設、技術應用、業(yè)務發(fā)展等方面均取得了明顯成效。
加強服務文化建設 提升醫(yī)療服務水平
醫(yī)院服務文化堅持以服務價值觀為核心，是醫(yī)院文化的主體。
我院堅持 “為病人看好病， 讓病人好看病”的服務理念，優(yōu)化服務流程、簡化就診手續(xù)，扎實開展“惠民醫(yī)院”及 “惠民病房”工作，制定實施一系列惠民政策。積極落實困難群眾就醫(yī) “二免七減”政策，凡持有省、市、縣 （區(qū)）民政部門頒發(fā)的城市、農(nóng)村 《最低生活保障領取證》 或相關證件的城鄉(xiāng)低保居民、 農(nóng)村“五保戶”，或持有市衛(wèi)生局頒發(fā)的 “優(yōu)惠證”以及當?shù)卣?guī)定的其他需要醫(yī)療救助的特殊困難群眾，即可享受 “二免七減”政策。實行 “無假日服務”，開辟綠色通道，推行 “就醫(yī)一卡通”減少病人排隊等候時間，利用電子病歷、健康檔案，為廣大患者提供高質(zhì)量、方便快捷的醫(yī)療服務。 建立 “張家口遠程衛(wèi)星Holter會診中心”， 與10多家基層醫(yī)療機構加強合作， 讓病人在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就能享受專家提供的醫(yī)療服務，減少病人就醫(yī)支出和生活不便。
在完善醫(yī)院硬件服務設施基礎上，拓展 “讓病人好看病”的深度和廣度，先后成立 “門診服務中心” “志愿者親情服務隊” “出院患者回訪中心”，全力構建 “院前、院中、院后一體化”服務模式。特別是進一步深化“親情志愿服務” 品牌， 17支 “親情志愿服務隊” 與“門診服務中心” “出院患者回訪中心”共同構建起 “院前預約咨詢、院中導醫(yī)陪診、出院回訪服務”的 “院前、院中、院后”一體化服務模式，成為建設 “張家口人民自己的三甲醫(yī)院”的新載體、新抓手。
加強廉政文化建設 營造風清氣正環(huán)境
療衛(wèi)生行業(yè)作為關乎千家萬戶的民生工程，加強醫(yī)院廉政文化建設，營造風清氣正的醫(yī)療環(huán)境至關重要。
我院狠抓廉政建設，大力宣傳法律法規(guī)和衛(wèi)計委制定的 “九不準”，先后修訂完善 《簽字備書制度》、《紀委約談制度》、《述職述廉制度》、《教育培訓制度》等十二項制度，落實一把手 “四個不直接分管”制度，醫(yī)院領導班子分工合理， 實現(xiàn)了AB崗， 明確了職責和權限，增強了班子向心力和凝聚力。新制訂 《醫(yī)院行風建設制度匯編》，內(nèi)容包括藥品陽光采購、處方用藥管理、治理 “紅包”、 “回扣”等20多項制度。
加強對職務權力、職業(yè)權力運行的監(jiān)控，加強對涉及人、財、物的重點部門和重點崗位人員的教育、管理和監(jiān)督，及時做好投訴、舉報案件和違紀違規(guī)問題監(jiān)督執(zhí)紀工作，采購、工程、項目公開招標，全力維護醫(yī)院的利益和聲譽。
加強法制文化建設 構建和諧醫(yī)患關系
在結合 “三甲”醫(yī)院迎評工作中，組織全院職工深入學習與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關的各項法律法規(guī)，提高了職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)的能力。根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院工作的新要求，結合醫(yī)院 “績效管理”和全面質(zhì)量管理改革，全面梳理現(xiàn)行制度，做好制度的廢、改、立工作，不斷健全各項醫(yī)療工作規(guī)章制度，完善了 《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》、 《護理工作規(guī)范》等工作制度，進一步加強對來院病患及其家屬的法制宣傳教育，把醫(yī)患糾紛、投訴處理納入法制化、規(guī)范化軌道，成立了醫(yī)患關系協(xié)調(diào)處理辦公室，由專人負責接待，制訂工作制度和處理流程，引導患者及家屬依法解決醫(yī)患糾紛，切實做到依法、公平、公正，維護醫(yī)患雙方的合法權益，保障醫(yī)療秩序的正常運行和醫(yī)療環(huán)境安全穩(wěn)定。
多年的工作實踐充分證明：醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起著內(nèi)聚人心、外塑形象的核心作用，是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要資源和動力。只有不斷提高全員素質(zhì)， 豐富醫(yī)院文化底蘊， 才能建設先進的醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。