我院迎接省衛(wèi)計委患者回訪中心標準化和糾風工作大檢查

10月29日，省衛(wèi)計委陳世顯主任一行在市衛(wèi)計委王龍海副書記、史巨明科長的陪同下，到我院檢查指導患者回訪中心標準化建設及糾風工作。

我院副院長楊青、紀委書記李玉清及相關科室負責人參加會議。

李玉清就我院患者回訪中心建設及糾風治賄工作向省、市衛(wèi)計委領導作了匯報。他說，為推進患者回訪中心標準化建設，落實糾風工作，我院以衛(wèi)生行業(yè)“九不準”為抓手，以解決損害群眾利益突出問題為目標，以提升醫(yī)療質量，深化行風建設，完善糾風工作機制為出發(fā)點，狠抓糾風重點項目建設，取得了明顯的效果，一是面向服務對象，搭建起服務質量評價信息平臺；二是創(chuàng)新服務模式，推進“院前、院中、院后”一體化的服務；三是革新管理模式，創(chuàng)建以服務對象評價為核心的服務質量考評追溯機制；四是筑牢“三條”防線，深入貫徹落實九不準。在匯報中，李玉清還向省、市衛(wèi)計委領導匯報，醫(yī)院“五有”標準（有主要領導的重視，有專職工作人員，有專門辦公場所，有能滿足工作需要的硬件設施，有崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、獎懲制度及其它相關制度），成立“患者回訪中心”，配備2臺專業(yè)語音服務器、1套“愛生”回訪信息系統(tǒng)軟件已與我院HIS系統(tǒng)對口建立鏈接和3個回訪終端。并以“患者回訪中心”為依托，建起“出院患者回訪”專業(yè)化信息服務平臺，開展“經治醫(yī)生院后隨訪康復指導、回訪中心專業(yè)服務回訪和紀檢監(jiān)察部門糾風隨訪”的三級回訪機制。深化“患者回訪中心”服務職能，明確“溝通、糾察、服務、聯系”四項職能，把“患者回訪”平臺打造成為“溝通醫(yī)患的橋梁、糾察醫(yī)風的平臺、 服務延伸的載體、聯系群眾的途徑”，搭建起“后醫(yī)療服務”的平臺，提升服務的品質。