【打造有溫度的醫(yī)院】張家口市第一醫(yī)院召開(kāi)2024年度親情服務(wù)工作調(diào)度會(huì)

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)能力和質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，5月29日下午，張家口市第一醫(yī)院組織召開(kāi)2024年度親情服務(wù)工作調(diào)度會(huì)，副院長(zhǎng)陳楓、服務(wù)部主任夏燕青以及18支親情服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)參加會(huì)議。

會(huì)上，服務(wù)部主任夏燕青介紹了親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程、服務(wù)內(nèi)容及工作流程，對(duì)親情服務(wù)工作進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。她表示，我院提出的親情服務(wù)模式是基于國(guó)人濃厚的老鄉(xiāng)情結(jié)設(shè)計(jì)的改善醫(yī)患關(guān)系的新方法，得到了北京大學(xué)教授王岳的高度評(píng)價(jià)，研究報(bào)告在國(guó)家核心期刊《醫(yī)學(xué)與哲學(xué)》刊發(fā)。2023年至2024年一季度，親情隊(duì)共服務(wù)患者26356人次，月均服務(wù)患者約2000人次，患者滿意度和醫(yī)患關(guān)系等方面均有較大改善。

隨后，18支親情服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)就各服務(wù)隊(duì)目前運(yùn)行情況、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了匯報(bào)，就當(dāng)前面臨的培訓(xùn)體系不健全、反饋機(jī)制不完善等問(wèn)題進(jìn)行了討論并提出建議。

副院長(zhǎng)陳楓聽(tīng)取相關(guān)情況匯報(bào)并部署下一步工作。她指出，“親情式服務(wù)”工作是打造有溫度醫(yī)院的重要抓手，大家要復(fù)盤(pán)總結(jié)，固化經(jīng)驗(yàn)、反思不足，以方便患者、快速高效服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為患者提供全鏈條、立體化診療服務(wù)，將親情服務(wù)落實(shí)在就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓患者感受到家一般的溫馨就醫(yī)氛圍。她強(qiáng)調(diào)，各服務(wù)隊(duì)要轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，“聲”入人心，用情了解患者、服務(wù)患者，想患者之所想、急患者之所急，做好服務(wù)提升。通過(guò)推行多元化、多形式的親情服務(wù)行動(dòng)，為患者提供溫暖、舒心、有感情、有溫度的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

張家口市第一醫(yī)院志愿者親情服務(wù)工作把為民辦實(shí)事作為重要內(nèi)容，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部等相關(guān)部門(mén)，從優(yōu)化診療環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)品質(zhì)等方面入手，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

相關(guān)介紹：

張家口市第一醫(yī)院親情服務(wù)隊(duì)成立于2012年7月，現(xiàn)有86名志愿者、18支服務(wù)隊(duì)伍，以有效緩解群眾看病難問(wèn)題作為開(kāi)展活動(dòng)的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新醫(yī)患溝通方式，用“鄉(xiāng)音”拉近老鄉(xiāng)距離，為內(nèi)蒙古及張家口17個(gè)區(qū)縣的農(nóng)村區(qū)域的老鄉(xiāng)患者，提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、術(shù)前術(shù)后關(guān)懷、郵寄檢查單等個(gè)性化就診服務(wù)。自親情服務(wù)模式實(shí)行以來(lái)，累計(jì)組織開(kāi)展志愿者親情服務(wù)活動(dòng)近300場(chǎng)次，累計(jì)服務(wù)人數(shù)100660人，先后在健康報(bào)、張家口日?qǐng)?bào)、張家口晚報(bào)等媒體刊登報(bào)道，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。