張家口市第一醫(yī)院召開(kāi)志愿者親情服務(wù)調(diào)度會(huì)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)模式，推進(jìn)親情服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)打好“服務(wù)牌”，5月17日下午，張家口市第一醫(yī)院組織召開(kāi)志愿者親情服務(wù)調(diào)度工作會(huì)，就深入加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)進(jìn)行了深入探討。

會(huì)上，院黨委辦公室主任李彩芬就醫(yī)院親情服務(wù)工作整體運(yùn)行情況、突出亮點(diǎn)及存在問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，18支親情服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)就各服務(wù)隊(duì)目前運(yùn)行情況，近三年服務(wù)患者情況，工作成效及下步打算進(jìn)行了匯報(bào)并提出了各自的意見(jiàn)及建議。

院黨委副書記張學(xué)英指出，我院志愿者親情服務(wù)隊(duì)自2012年成立至今全體成員以飽滿的熱情，積極的態(tài)度，投入到親情服務(wù)中取得了良好的回饋。在親情服務(wù)的良好氛圍中，醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步拉近。但隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展，服務(wù)人員更替等諸多原因，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已出現(xiàn)瓶頸，如何調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的熱情，讓“看病有人管，老鄉(xiāng)更貼心”的就醫(yī)過(guò)程更深入人心是我們需要探索的新路徑。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索方法，為了讓親情服務(wù)更加貼心、流程更加合理化、人性化，志愿者親情服務(wù)工作將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況，聯(lián)合服務(wù)部、門診部、住院部等相關(guān)部門，立足解決實(shí)際問(wèn)題，制定更加科學(xué)的服務(wù)流程，力爭(zhēng)為每一位入院的患者提供貼心周到的服務(wù)。