加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理 全面提升服務(wù)能力和水平

——我院召開全面質(zhì)量安全管理教育培訓(xùn)會

    全面質(zhì)量管理考核作為醫(yī)院的核心工作，將促進(jìn)、規(guī)范全院各項管理工作，提升醫(yī)院管理效能。11月6日下午，我院召開全面質(zhì)量安全管理教育培訓(xùn)會議，醫(yī)院臨床、醫(yī)技、后勤、行政科室負(fù)責(zé)人參會，會議要求各相關(guān)科室要及時對方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)并執(zhí)行。堅持以“病人為中心”，切實轉(zhuǎn)變管理理念，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，不斷持續(xù)改進(jìn)和全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

    據(jù)悉，我院自10月21日開始運(yùn)行《全面質(zhì)量管理考核辦法》，分為勞動紀(jì)律行風(fēng)監(jiān)察考核組、滿意度調(diào)查組、醫(yī)療質(zhì)量安全考核組、護(hù)理質(zhì)量安全考核組、院內(nèi)感染控制考核組、藥學(xué)質(zhì)量安全考核組、行政后勤醫(yī)輔質(zhì)量考核組、科研教學(xué)質(zhì)量考核組和醫(yī)院質(zhì)量控制辦公室。負(fù)責(zé)對全院的基礎(chǔ)質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位考核、檢查、督導(dǎo)、整改。確定由各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人任考核組長，將具體考核事項進(jìn)行解析培訓(xùn)。

    會上，按照全面質(zhì)量考核管理辦法、全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)流程、全面質(zhì)量管理考核實施細(xì)則，院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合我院全面質(zhì)量管理工作，向與會人員解讀了“全面質(zhì)量安全管理考核方案”。 就醫(yī)院全面質(zhì)量安全管理考核方案中的考核組織體系及職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，考核方式及具體評分辦法，考核程序及獎懲等進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。讓大家清楚明白，使考核工作更公開透明。

    本次會議所貫徹的《全面質(zhì)量考核管理辦法》可操作性強(qiáng)，采取質(zhì)量缺陷定額管理的方法落實全面質(zhì)量管理。全院質(zhì)量內(nèi)部控制缺陷定額、勞動紀(jì)律、行風(fēng)監(jiān)察為、滿意度缺陷定額均占有相當(dāng)?shù)谋壤?。同時要求各質(zhì)量考核組于每月22日17:00前將小組質(zhì)量考核結(jié)果及過程匯總列表電子版交質(zhì)量控制辦公室。各考核組質(zhì)量考核得分后1-3名，由各考核組下發(fā)整改意見書，在月度質(zhì)量考核分析會上點(diǎn)評、批評、全院通報。會議要求考核組組長要下到科室召開全科質(zhì)量安全持續(xù)改進(jìn)座談會，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果。

    據(jù)悉：全面質(zhì)量安全考核前三個月采取普遍考核的辦法，三個月后全面評估普遍考核結(jié)果，找到質(zhì)量管理最薄弱環(huán)節(jié)，針對最薄弱環(huán)節(jié)，采取專項治理的辦法。專項質(zhì)量治理可以是一個項目，也可以是多個項目，每次專項治理結(jié)束后，需要總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)入下一個專項治理。經(jīng)過一輪輪專項治理，一次次的提升質(zhì)量安全水平。

此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全院職工質(zhì)量安全管理的認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平更趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。確保醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系有效、協(xié)調(diào)運(yùn)行。對進(jìn)一步規(guī)范行醫(yī)、保障醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、提升服務(wù)水平有著重要意義。