“問(wèn)一下，去哪里掛號(hào)？ ”“不用掛號(hào)， 去前面服務(wù)臺(tái)填表然后到6號(hào)窗口辦理就診卡就可以了” ；“請(qǐng)問(wèn)，肚疼掛哪個(gè)科？”“拉肚子嗎？ ”“不拉”，“不拉就掛普外科，拉肚子就掛消化科”；“這里能喝水嗎？ ”“可以，給您紙杯”；“想上廁所，有紙嗎？”“廁所在那邊，給你手紙”；“住院處咋走？” “大病統(tǒng)籌到哪里辦？”“王大夫，我先把東西放您這里，一會(huì)兒來(lái)拿”；“王姨姨，這是辦公室的鑰匙， 一會(huì)兒劉大夫來(lái)取”……諸如這樣的問(wèn)題，王金娥每天要回答很多次，同時(shí)，還要給患者開藥，甚至要為同事們代辦一些瑣事。

一

還差3個(gè)月就滿75周歲的王金娥， 可能是我市醫(yī)院里年齡最大的導(dǎo)醫(yī)了。 從1961年張家口醫(yī)專畢業(yè)到現(xiàn)在，王金娥在市第一醫(yī)院工作已經(jīng)53年了。 53年來(lái)，她一直恪盡職責(zé)無(wú)旁貸，守著自己的本職工作，即使做導(dǎo)醫(yī)，她也一如既往?！皬囊会t(yī)院搬到新樓里，做導(dǎo)醫(yī)已經(jīng)9年了，從來(lái)沒有遲到早退，也沒有請(qǐng)過(guò)一天假?！蓖踅鸲鹫f(shuō)，看不下眼的護(hù)士常跟她說(shuō)，王大夫可以早走五六分鐘，不必要按點(diǎn)走，她這才早走幾分鐘。 “我們那個(gè)時(shí)候上班都是提前10分鐘到崗，多年養(yǎng)成的習(xí)慣，改不掉了。 ”王金娥笑著說(shuō)，“而且從來(lái)不帶著早點(diǎn)在單位吃， 這也是習(xí)慣了。”

王金娥是市第一醫(yī)院耳鼻喉科的主治醫(yī)師，20年前從該科退休后，因醫(yī)療技術(shù)好而被返聘回耳鼻喉科繼續(xù)做大夫， 在這個(gè)崗位又做了幾年大夫后，她發(fā)覺，盡管自己有治療經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，但行動(dòng)有些緩慢，遇到出血患者，自己的手腳跟不上，自己著急，患者也著急，她向院領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的心聲，后來(lái)，他被安排到保健科繼續(xù)工作， 主要服務(wù)本院職工看病報(bào)銷。 施行醫(yī)保政策后，醫(yī)院的每一個(gè)大夫都能給醫(yī)保患者開藥了， 她所在的保健科也就自動(dòng)消亡了，這樣她又被安排在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)， 做起了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作。

二

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)瑣碎得很。開藥、分診、咨詢、問(wèn)路、找人，簡(jiǎn)單而又重復(fù)，沒有一個(gè)好的耐心是無(wú)法勝任的，而她一干就是9年，而且還要干下去。很多退休下來(lái)的大夫跟王金娥說(shuō)，麻煩死了，每月給我多少錢我也不干，何況才那么一點(diǎn)工資？也有的大夫勸慰說(shuō)，這么大年紀(jì)了，該回家享享清福了。 但王金娥笑笑說(shuō)，只要單位用我一天，我就服務(wù)一天。

因?yàn)閻?“白衣天使” 這個(gè)工作，當(dāng)年高考時(shí)就報(bào)考了張家口醫(yī)專，畢業(yè)后做了臨床大夫?；丶易彩亲?， 倒不如來(lái)醫(yī)院為患者服務(wù)， 讓他們不再因?yàn)槎嘧咴┩髀范O誤救治時(shí)間，況且很多患者都是外地人，他們不僅不懂醫(yī)學(xué)， 而且對(duì)醫(yī)院的情況也不熟悉，更何況醫(yī)院給自己的待遇也很好。

其實(shí)，王金娥退休后，有幾家民營(yíng)醫(yī)院讓她坐診， 工資很有誘惑力， 當(dāng)時(shí)第一醫(yī)院也返聘她，她權(quán)衡后覺得還是對(duì)工作了30多年的第一醫(yī)院有感情， 她決定留下來(lái)繼續(xù)工作， 盡管第一醫(yī)院給的待遇沒有民營(yíng)醫(yī)院那么有誘惑力?！斑@樣一干就是20多年，期間， 第一醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)更換了三屆了， 但哪一屆領(lǐng)導(dǎo)都愿意留我工作”。 王金娥說(shuō)，是她的技術(shù)好？ 有經(jīng)驗(yàn)？ 如今的大學(xué)生那么多、學(xué)歷那么高，唯獨(dú)留用一個(gè)老太太？ 該是人格魅力吧。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)也并不是一件容易的事，受委屈、謾罵是常有的事，換個(gè)別人也許打了82架了，但王金娥從來(lái)沒有和患者或家屬吵過(guò)一次。一次，一個(gè)患者問(wèn)住院處怎么走，王金娥告訴他，乘著這個(gè)電梯下到地下一樓， 然后您再問(wèn)問(wèn)院子里的人就找到了， 而那個(gè)人很不友好地說(shuō)，你什么態(tài)度，看你什么也不懂，隨后摔手而去。又一次，一個(gè)患者問(wèn)化驗(yàn)科在哪里，王金娥問(wèn)她化驗(yàn)什么內(nèi)容， 因?yàn)橐粯鞘峭凰鼗?yàn)、 五樓是急診化驗(yàn)、九樓是綜合化驗(yàn)，而那位患者毫不客氣地說(shuō)， 我問(wèn)你化驗(yàn)在哪里，你管我化驗(yàn)什么呢，然后惡狠狠地走了?！拔夷軌蚶斫饣颊呓辜钡男那?，可能患者不理解我的良苦用心，對(duì)此，我不和他們爭(zhēng)辯，也不計(jì)較他們”。王金娥解釋說(shuō)，“類似這樣的事還有很多，理解萬(wàn)歲嘛！ ”。

三

王金娥的丈夫長(zhǎng)她2歲，從張家口飯店退休后，就在家里買菜做飯服務(wù)著一直上班的王金娥，王金娥每天下班后都能按時(shí)吃上老伴兒做的飯。“也是因?yàn)槔习榱己玫暮笄诒Ｕ?，才能讓我按時(shí)上班，不會(huì)因?yàn)榧覄?wù)而遲到，也不會(huì)因?yàn)樽鲲埗缤??！蓖踅鸲鹱院赖卣f(shuō)。 他們育有兩男一女，但都已下崗，已經(jīng)50多歲的大兒子盡管女兒已經(jīng)上班，但他不得不打工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，二兒子雖然是一級(jí)廚師，但正在上大學(xué)的兒子和自己要繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)，所以生活也不是很寬裕。所以，王金娥每年要從自己的收入中拿出10000元來(lái)供養(yǎng)大孫子讀書。大孫子也很快畢業(yè)了，一家人在相互扶幫中走過(guò)了風(fēng)雨， 生活越來(lái)越活絡(luò)起來(lái)。也許是因?yàn)橛行拍?，王金娥老人盡管將近75歲了， 仍然耳不聾眼不花，思維敏捷，說(shuō)話口齒伶俐，滿臉洋溢著豁達(dá)的笑容，認(rèn)真服務(wù)著每一個(gè)前來(lái)尋求幫助的患者或家屬。

一位從醫(yī)院里退休的80多歲的外科大夫戴著禮帽、 拄著拐杖走近她說(shuō)：“你準(zhǔn)備呆到什么時(shí)候呢？”王金娥笑著說(shuō)：“醫(yī)院需要我服務(wù)到什么時(shí)候，我就服務(wù)到什么時(shí)候”。老者豎起大拇指說(shuō)：“厲害，真厲害，醫(yī)院就需要你這種厲害人啊！”然后調(diào)侃著走了。 醫(yī)院需要我服務(wù)多久我就服務(wù)多久，看似一句簡(jiǎn)單的回答，卻蘊(yùn)含著一種傳統(tǒng)而樸素的價(jià)值觀， 傳達(dá)的卻是幾十年的職業(yè)素養(yǎng)，與當(dāng)下時(shí)尚的價(jià)值觀和流行的職業(yè)操守相比，王金娥已經(jīng)老土了，甚至土得讓人不理解，但她知道她的選擇，因?yàn)槟贻p時(shí)就愛，所以年老了仍執(zhí)子之手，事業(yè)和婚姻莫不如此！

（此文章刊登在張家口新聞網(wǎng)2013年11月18【張?jiān)l(fā)現(xiàn)】）